做了十幾年清潔，這些清潔秘密我終於要說出來了，給同業的警醒，給主婦的注意事項

你是不是也好奇，為什麼專業清潔人員總能把家裡掃得閃閃發亮？今天，我就不藏私，把我這十幾年來在清潔行業打滾的經驗和秘密，一次告訴你！從收費的眉角、工具的選擇，到這個行業的真實樣貌，讓你一次看懂，下次找人打掃不再踩雷！

「我家這樣掃起來要多少錢？」這大概是我最常被問到的問題。很多人以為清潔收費很單純，但其實裡面的「眉角」還真不少。一般來說，居家清潔主要有兩種收費方式：「計時制」和「估價制」，這兩種方式各有各的好，也各有各的「坑」，我今天就一次跟你說清楚。

• 計時制：
• 怎麼算？ 就是以清潔人員的工作時數來算錢，例如一小時多少錢。這是最常見也最單純的方式。
• 有什麼好處？ 對你（客戶）來說，好處是公開透明，清潔人員做了多久，你就付多少錢，比較沒有爭議。
• 可能有什麼問題？ 我說句實話，如果遇到比較沒那麼敬業的人員，確實有可能會「拖時間」。明明三小時可以做完的，他硬是拖到四小時。但這個問題其實不難解決，你只要稍微觀察一下他的工作效率，或者請他專注在幾個你最在意的重點區域，其實很容易就能判斷這個人值不值得信賴。
• 我的小故事之一:有一次去屋主家估時間，一到五樓房間8間並且有許多廳室，我問屋主為何要換人打掃，她說她不滿意上一組的清潔效果，我就問上一組的時數是多少?幾人來做?屋主回4小時2人來做，我又問是一共4小時還是一人四小時，屋主回:是共4小時。我就跟她回復難怪會沒辦法掃到你滿意，這樣的時間遠遠不足夠，這樣的案例我遇過幾次，評估做不到的我就不接案。實際上我光清潔一個小坪數的電寓二房二浴室家客廳餐廳就需要4小時足足的才能清潔到屋主滿意!
• 估價制（承包制）：
• 怎麼算？ 清潔人員會先到你家看過環境，評估工作範圍和難度後，直接給你一個「總價」，例如「掃到好$15000元」。這種方式在裝潢後細清或年終大掃除比較常見。
• 有什麼好處？ 好處是價格固定，你不用擔心超時會被加錢。
• 可能有什麼問題？ 這就是秘密所在了！如果估價時沒有把工作範圍講清楚，有些不肖業者可能會做得「潦草結束」。例如，當初說好要清潔窗戶，結果他只擦了玻璃，窗溝跟窗框都沒碰。等你發現時，他已經收工走人了。
• 我的小故事之二:我用估價的方式，但是是以現場的實際狀況來估價，但是沒有寫下要做的範圍，到第二次去做的時候客戶就加上工作項目，當我跟屋主說這不在範圍內，他說又不用花多少時間請我幫個忙，”順便”做一下，之後這情況一直發生，我必須針對他所說的範圍再多花一到二個小時去所以到後面我也意識到這樣子下去不對必須改變，因此在重新在協談清楚的工作內容與工作項目，以及標準是什麼，並重談價格，我才繼續，這樣的狀況並不是客戶的錯，但是卻是估價整場都應該要注意的事項，還有一些是環境的改變，如增加寵物或是增加家庭成員，也會讓清潔的範圍跟難度增加，這必須在合約裡提及，如環境或是清潔周期有所改變，會依照更改比例而變更總時數及費用。
• 我的小故事之三:我曾協助同業去高雄的**工廠健身館，結果當同業都分配好所有人開始做了約2小時候，同業老闆突然跟我們十幾個夥伴說，準備收工，不能繼續做了，然後我就聽到同業老闆跟健身館的人通話，他說:⌈當初估價的時候這邊所有的機器都沒有拆模，我們來只要拆掉保護膜後稍微整理就好，而現在的現場狀況是木工師傅在現場切割木材，並且所有的機器都已經拆模，粉塵進到機器的表面跟隙縫內，我們現場的人工沒有辦法在今天完工，而且這部分的工序要花的時數會增加非常多，我可能要賠錢也給不到足夠的工資，所以我們決定停止，這個案件我沒辦法承接了，這個事情不在我們當初談的內容中!⌋所以我看到了同業臉色很難看的帶我們結束了，他沒收到錢卻還要付給我們十幾個人的日薪，這真的給我很大的警醒，指名產品真的很重要!

【那到底該怎麼選？我的真心建議】

說了這麼多，到底哪種好？如果讓我選，我會說：「有客戶在場的計時制，是最好的方式。」(這是指還沒建立信任關係之前需要這樣做)

為什麼？因為當你在家的時候，清潔人員會感受到一種「被監督」的壓力，自然會更賣力工作，不敢偷懶。同時，你也能親眼看到他工作的過程和成果，哪裡掃得不夠乾淨，可以馬上溝通，馬上處理。這是一種建立在「互信」基礎上的合作模式，對雙方都有保障。

當然，如果你真的忙到沒辦法在家，那選擇「估價制」也沒問題。但你一定要學會保護自己，我教你一招：

「白紙黑字，醜話說在先！」

在決定之前，一定要跟清潔公司或清潔人員拿一份詳細的「清潔範圍確認單」或「驗收單」。上面要一條一條清楚列出所有要清潔的項目，例如：

• 客廳：地板、沙發底下、電視櫃、窗戶（含窗溝、窗框）
• 廚房：抽油煙機（含濾網）、瓦斯爐、流理台、櫥櫃表面

等他全部做完後，你就拿著這張單子，一項一項去檢查，都打勾了，沒問題了，再付錢。這樣就能最大限度地避免爭議，確保你的錢花得值得。而清潔公司(人員)對於自己沒有把握完全去除的項目一定要特別標註出來，並且讓你了解原由，確定雙方了解後再簽訂合約這才不會有爭議，清潔並沒有辦法讓已經損毀的材質復原，一些已經吃進去建材或是家具的髒污也不是全都能去除，所以去估價的人員必須是經驗老道的老手，因此他才能判斷能做到什麼程度，不會信口開河，包山包海全都包。

收費方式	優點	缺點	預估費用（台幣/小時）	防雷秘訣
計時制	公開透明、按勞計酬	可能被拖時間	$400 – $600	盡量在家監督，觀察工作效率
估價制	價格固定、預算好抓	可能做得潦草	依案件複雜度而定	簽訂詳細清潔範圍確認單，逐項驗收

記住，找人打掃就像交朋友，找到一個值得信賴、做事實在的人最重要。價格固然要考慮，但服務的品質和雙方的互信，才是能長久合作的關鍵。一開始的監督是因為還沒信任感，當你找到了可信賴的清潔夥伴後，你也就不用時時刻刻都盯著看，若真的有貴重的請收好鎖上，不必讓自己時刻擔心著才是完善的作法，如果家中有監控系統的也很好，這樣打掃的人員更安心，因為他的舉動都被看到因此也不用擔憂自己被誤會，這反而是好事!

「阿姨，我這裡有準備清潔劑，你用這個就好！」這也是我很常聽到的話。

很多屋主都很貼心，會自己買好一堆瓶瓶罐罐，覺得這樣清潔人員就可以輕鬆一點。這份心意我完全理解，也覺得很溫暖。但今天，我要跟你分享一個可能顛覆你想像的「行業秘密」：

「其實，用我們清潔人員自己習慣的工具和藥劑，通常會比用屋主提供的，做得更快、更好。」

為什麼我會這麼說？這聽起來好像有點不合常理，對吧？讓我用一個簡單的比喻來解釋：

這就像一個專業的廚師，他有自己用得最順手的那把刀。你突然拿了一把全新的、頂級的刀給他，他當然也能用，但他需要時間去適應這把刀的重量、鋒利度和手感。而用他自己那把已經有「默契」的舊刀，他可以毫不猶豫地切出最完美的絲、最均勻的塊。

清潔工作也是一樣的道理。

• 我們對自己的藥劑「知根知底」：
• 這瓶去油污的，噴上去要等幾分鐘效果最好？
• 那瓶除水垢的，要稀釋多少比例才不會傷到水龍頭的電鍍層？
• 我們每天都在用這些藥劑，閉著眼睛都知道用量該下多少，怎麼用最有效、最安全。這是一種長年累月累積下來的「手感」和「經驗」。
• 我們跟自己的工具有「絕佳默契」：
• 我這支拖把，要用什麼角度拖地，才能把角落的灰塵都帶出來？
• 我這塊抹布，吸水力如何？擰到多乾擦玻璃才不會有水痕？
• 這些工具就像我們的手腳一樣，已經跟我們融為一體了。換了一套全新的工具，我們就需要重新去適應、去磨合，這中間浪費掉的時間，其實都是成本。

【一個互相尊重、彈性溝通的過程】

當然，我不是說屋主提供的東西就不好。很多時候，屋主會因為家裡有小孩、寵物，或是對某些化學物質過敏，而選擇特定的環保或低敏清潔劑。這種情況我完全尊重，也覺得非常重要！

所以，我通常會這樣跟客戶溝通：

• 我會先說明我的習慣： 我會老實跟客戶說：「大哥/大姐，我自己有帶來一套我用得很順手的工具跟藥劑，效果很不錯，也都是安全合格的。您要不要讓我先試試看？」
• 了解客戶的擔憂： 我會接著問：「或者，您有特別偏好或擔心的地方嗎？例如您希望用無香精的？或是家裡有什麼材質需要特別注意？」
• 尋找最佳解決方案： 如果客戶還是堅持要用他指定的產品，只要不是太奇怪的東西，我也很樂意去嘗試。對我來說，這也是一個學習新知的機會，說不定我還能多認識一個好用的牌子呢！但如果那個產品真的不適合，或是我評估後效果會不好，我也會誠實地說出我的疑慮。

我始終覺得，這份工作是一個「公平的等價交換」。

我用我所學的技術和勞力，來協助你解決清潔的問題；而你，則是信任我的人品和專業，並給予我合理的報酬。這一切都建立在「互相尊重」和「良好溝通」的基礎上。只要能把利弊得失都攤開來講清楚，我相信大部分的問題，都能找到一個雙方都滿意的答案。

做了十幾年的清潔，如果問我，這份工作帶給我最大的收穫是什麼？

我想，那不是穩定的收入，也不是把東西變乾淨的成就感。而是，我從「清潔」這件小事中，學到了一種「人生態度」。

【學會「捨棄」，才能迎來「清爽」】

我見過太多堆滿雜物的家。屋主花了大錢買了漂亮的房子，卻被一堆用不到、捨不得丟的東西，佔據了所有的生活空間。他們以為擁有越多，就越富有，但其實，他們只是被這些東西「綁架」了。

每次在這種環境裡工作，我都在提醒自己：「生活，其實越簡單越好。」

我們真正需要的東西，其實並不多。學會定期「捨棄」那些不再讓你心動的物品，不只是在整理環境，更是在整理你自己的內心。當你把不需要的東西清掉，你才能騰出空間，讓陽光和新鮮空氣流進來，你的生活和心情，也才會跟著清爽起來。

【專注當下，把小事做到極致】

清潔是一個非常「當下」的工作。當我在刷一個馬桶、擦一片玻璃時，我的心裡不能想著等一下要去哪裡、晚餐要吃什麼。我必須全神貫注，才能把眼前的這個東西，做到最乾淨、最完美。

這種「專注當下」的訓練，也改變了我看待生活的方式。我發現，無論做什麼事，只要你把心靜下來，專注地投入，你都能從中找到樂趣和成就感。就算是洗一個碗、拖一片地，你也能感受到一種平靜和喜悅。

把一件看似簡單的小事，用心做到極致，這本身就是一件了不起的大事。

【尊重每一份勞動，看見每個人的價值】

這個社會，常常用薪水、頭銜來衡量一個人的價值。但在清潔這個行業裡，我看見了各式各樣的人，他們沒有亮麗的學歷、沒有嚇人的職稱，但他們用自己的雙手，誠實地勞動，為這個社會創造了乾淨和舒適。

他們讓我明白，一份工作的價值，不在於它聽起來多厲害，而在於它是否能為別人帶來幫助。

每一個認真生活、誠實勞動的人，都值得被尊重。無論他是公司的CEO，還是掃廁所的清潔阿姨，他們都在用自己的方式，讓這個世界變得更好一點點。

所以，下次當你想要抱怨生活、抱怨工作的時候，不妨試試看，動手把你的書桌、你的房間，好好地打掃一遍。我相信，當你把環境整理乾淨的時候，你心裡的煩惱，彷彿也會跟著被掃掉一些。

清潔，教我的不只是如何打掃，更是如何生活。這就是我做了十幾年，最想跟你分享的，一個清潔人員的，人生秘密。