「你是不是在找『清潔人員應該具備什麼條件』？身為做了十多年清潔工作的我，這篇就用最實在的口吻，告訴你從體力、技巧到工具、組織能力，你通通缺哪我通通說清楚。」
這一篇文章我想分享給從業人員，也讓想請清潔人員的你可以從中去判斷你可以拿什麼標準去選擇。
｜清潔工作的真實需求是什麼？
現場髒亂、時間緊迫、客戶要求精緻度…才不是卸指甲油那麼簡單。其實我當初入行的時候也沒覺得多難，這事你得自己經驗才知道!
當你來到了屋主家，你除了穿上該有的制服以及工具包外，還要環視周遭一圈，跟夥伴協調好並且分配好工作區域，該吸塵的吸塵、該收拾的收拾、該上藥劑的地方先上藥劑，尤其是需要靜置一會兒的環保清潔劑或是需要除黴的除油的藥劑可以先安排起來，但是要先跟屋主協調，否則反而你本來想幫屋主省下時數的用心變成幫倒忙，畢竟你有時候不是那麼清楚屋主的行程規劃。
｜體力與時間管理：怎麼累都撐得住？
想半天才擦完一區，這體力跟時間功力一定要強。
由於這份工作是既耗體力也耗腦力，如果沒有規畫你的行動，光在那邊走來走去就夠磨損你的”咖頭夫”(膝蓋的台語)，體力也耗光了，要配合屋主們(有時不只一個人在家)的作息跟動線，有時候會請屋主們移動區域，所以要先清潔好一個區域最好是客廳，這樣不管幾個屋主在家都有地方去落腳，或者你也可以先完成屋主的房間後讓他們有地方可以不要一直被我們給移動，關於這個也是先跟屋主協調跟詢問後才會知道，這也是該有的禮節之一。
其次當然是要按照著樓層向下，或是從左至右、從右至左，從上至下，講到這裡你會覺得我廢話，可是簡單不代表它沒道理，對吧!因為我也是個很跳的人!所以光是有秩序地去做這件事就對我而言是必須被訓練的，只有可以做到如此你才可能說你不會遺漏，才能夠說完成好自己的工作，我自己其實在這份工作中看到了很多我自己的習性，也可以看到我當下的狀態，我覺得這工作很不錯，自己做的事(產品)會在當下就知道好不好，完成度有沒有效率有沒有遺漏等等的。
｜細心與觀察力：小地方決定整體品質
漏擦一格窗框，客人就會記住。細節決定一切。
這邊來說細心的程度，如果有把握好我剛剛所說的順序，基本上要遺漏就很難，會跳了哪一個地方沒做到，也只是沒有順序的問題。
這工作講究的是眼到手到心到，任何一個沒有到，就代表你人不在那，心裡頭擱著事呢!那也許有很心煩的事情困惱你，但是你不想再多增加煩惱的方法就是把手上的事給做好，不然等等客訴、弄倒 花瓶、或是什麼東西忘了拿又要多走去拿….你會更煩的!相信我!
｜工具選對省時又省力
地板吸塵器、除塵布、手持蒸氣機、除油劑…工具對了，真的是三倍效率。
工欲善其事必先利其器，巧婦無米也煮不了飯，工具跟材料對任何行業來說都是必須存在的要件!
當我以為只要有水桶抹布拖把就可以打天下的時候，我深深地被現實打了一巴掌二巴掌三巴掌~就這麼痛!入行後除了公司給的工具包之外，開始在網路上跟清潔用品店跟五金百貨店四處搜尋，只為可以有更加分的工具來幫助我把工作有效的完成，以下表格內的東西只是範例，每個人有她熟悉並且順手的工具，不過基本的東西是不會差異太多，像是好用的玻璃刮刀啊~細纖維布啊~平板拖把啊~3M萬向頭菜瓜布啊，伸縮桿啊、螺絲起子等等….這些很基本的工具要是沒有，看要怎麼做得快又好!?
| 工具名稱 | 功能用途 | 台灣價格（約） |
|---|---|---|
| 手持蒸氣清洗機 | 高溫軟化污垢 | NT$2,500–3,500 |
| 微纖維除塵布 | 擦拭灰塵，一布多用 | NT$200–300／包 |
| 工業級去污劑 | 去油、黏膠殘留 | NT$400–800／瓶 |
（數字來源於網路商家價格，如 momo、PChome）
｜人際與溝通能力：客人怎麼看都安心
你以為只是擦地嗎？其實也是服務業，有時候客人的一句話要懂得回應。
如何詢問清潔重點: 公司會有公司的標準，如果你自己做也要有自己的標準，你跟客戶溝通的時候，可以先聽聽看她的需要是哪裡要做?哪裡不能碰?注意事項是什麼?等你都清楚了之後，要很清楚地跟屋主說明你(或是公司)施作的方式跟範圍，哪裡做，哪裡不做，如果有合約的話更好，如果不在範圍內妳可以跟公司協調屋主的需要，看公司怎麼安排，你是個人工作者的話就自己衡量屋主的需求是否你能答應，若是不能，就婉拒掉客戶。
我曾聽過其中二個故事跟這個相關，一個A客戶是希望清潔員跪地擦拭地板，那個後來主管沒有接下這個案子，另一個故事是聽B客戶說的，她希望浴室的玻璃能夠每一次都處理整面玻璃而不是只到門高處，但是那個基金會的規定就是居家清潔不登高，所以她很困惱只好找到了我們，由於我有工具可以突破需要爬高的障礙所以我自然就接下了這個工作。
安排時間: 這會是一定要回答的問題，你再安排時間的時候會有一些客戶是可以彈性的移動有些則是希望是固定的時間，你需要在你有限的時間內去規劃，若是真的撞期了排不進去了，也只能調派其他人手或是婉拒屋主了。
日常對答: 在到達的時候跟屋主打招呼離開的時候也一樣，過程有什麼問題譬如說弄壞了東西或是什麼瓦斯沒關還在煮東西種種的都要跟屋主即時的回報，我們的立場其實是要站在屋主這邊，雖然屋主是拿錢來交換我們的服務，但是屋主希望得到的是一個家庭清潔幫手，既然我們是替代屋主的勞力，很多事情站在屋主的立場就沒有太多要注意的了，你不會去做傷害屋主的事!
｜安全與職業防護：保護自己也保護客戶
戴口罩手套不是多此一舉，化學品很傷身，安全最重要。
在工作的時候我們難免的碰觸到清潔劑不是天然的，這時候只能帶好防護措施，鞋子也是至關重要的常常有聽聞同業或是同事為了省錢已經磨平的鞋底還在跟它賭不會有事，結果就摔倒了，還有這工作說不危險還是有危險的，拿著太多東西走樓梯然後摔到骨折，樓梯有水也摔，藥劑很毒然後因為沒戴手套就把手的指甲弄成黑色(腐蝕的傷)，有的是踩著不堅實的椅子然後一腳踩壞了椅子也割傷了腳，種種的工作上的意外，需要人的狀況是很警醒的，才能心到眼到手到!去判斷做什麼行動是職業安全與健康 。
｜把所有能力整合：清潔人員成為專業的最後一哩步
光有工具或體力還不夠，溝通、細心、安全、效率這幾樣都到位，你才是真正專業。
想想剛入行的我有多麼天真，把這份工作只當成苦力活，其實它幾乎可以是人生的養分了，我很慶幸我在這個行業裡去訓練我自己，我經歷了跟很多人相處與溝通相處。
我有幾個原則分享給你1.要守時2.把屋主的家當自己家去愛護跟注意3.誠實4.尊重他人隱私5.除了上廁所外，心思都要放在眼下這個工作6.工作可以有自己的節奏，但是每一分每一秒你很確定你正在工作，你注意力都在工作上7.為了安全，要吃飽睡好當個乖寶寶8.心態正確，這份工作必須是被人信任的人才能進入到別人家裡，因此你是被尊重被信任的，所以去找到彼此尊重的屋主是你的責任!9.好好享受這份工作，無論你是被聘請或是自己做，這份工作是很踏實+公平交換的工作10.一直去精進自己的工作能力虛心學習!
也許你會問
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