清潔業新人必看:入行前一定要懂的專業角色與技能分工

很多人以為,清潔工作不就是掃掃地、拖拖地,沒什麼技術含量。如果你也這樣想,那可就大錯特錯了!

其實,清潔這個行業,就像一個巨大的江湖,裡面臥虎藏龍,分工非常精細。你平常在家裡看到的「居家清潔」,只是這個江湖裡的冰山一角。今天,我就來帶你開開眼界,看看清潔行業裡有哪些你從沒想過的「專業高手」。

清潔不只是體力活!你不知道的「專業分工」

很多人以為,清潔工作不就是掃掃地、拖拖地,沒什麼技術含量。如果你也這樣想,那可就大錯特錯了!

其實,清潔這個行業,就像一個巨大的江湖,裡面臥虎藏龍,分工非常精細。你平常在家裡看到的「居家清潔」,只是這個江湖裡的冰山一角。今天,我就來帶你開開眼界,看看清潔行業裡有哪些你從沒想過的「專業高手」。

二個清潔人員作外牆高空作業

清潔行業的專業領域

清潔類型工作內容風險與難度收費水平適合對象
居家清潔一般家庭的日常打掃、整理、收納中等注重細節、有耐心、善於溝通的人
商業清潔辦公室、店面、公共空間的定期維護中等偏高效率高、能團隊合作、能配合夜間或假日工作
大型廠辦/機關工廠、醫院、高鐵站等大型場域的清潔中高需有系統化管理能力、能操作大型機具
高空作業大樓外牆清洗、玻璃帷幕清潔極高非常高需有專業證照、膽大心細、體能要求高
特殊清潔命案現場、火災現場、垃圾屋、水塔清洗等極高非常高需有強大心理素質、專業消毒知識和特殊設備

你沒看錯,清潔的專業程度,遠超你的想像。我簡單跟你介紹幾個比較特別的:

  • 高空作業的「蜘蛛人」
  • 你有沒有在路上看過,有人吊著繩索在大樓外面洗玻璃?他們就是高空作業的清潔人員,我們行內都叫他們「蜘蛛人」。這份工作風險極高,不但要克服懼高症,還要有非常專業的繩索技術和安全知識,必須考取證照才能上工。當然,他們的收入也比一般清潔人員高出許多,是論件計酬,洗一棟大樓的價碼可能就是我們好幾個月的收入。
  • 特殊清潔的「心靈重建師」
  • 這是一個更少人知道的領域,也是我最敬佩的一群人。他們處理的,不只是環境的髒亂,更是人心的創傷。例如「遺物整理」或「亡者房屋清潔」(俗稱的凶宅清潔)。
  • 他們面對的,可能是堆積如山的垃圾屋,也可能是令人鼻酸的命案現場。這份工作不只需要專業的消毒、除臭技術,更需要強大的心理素質和一顆充滿同理與尊重的心。他們清潔的不只是一個空間,更是在幫助家屬整理情緒、告別過去,重新開始。

跟你分享這些,不是要嚇唬你,而是想讓你知道,每一個行業,都有它值得被尊重的專業。

下次當你看到一位清潔人員時,無論他是在掃廁所,還是在擦玻璃,都請給他一個微笑,或是一句「謝謝,辛苦了」。因為你可能不知道,在他看似平凡的工作背後,藏著多少你看不到的專業知識、體力付出,甚至是風險承擔。

而如果你自己想找清潔服務,了解這些分工也能幫助你「找對人」。如果你只是需要有人幫忙家裡大掃除,那你找「居家清潔」就好;但如果你家的外牆磁磚需要清洗,那你就要找有證照的「高空作業」團隊,而不是隨便找個居家清潔阿姨,這樣才能確保安全和品質。

尊重專業,才能得到專業的服務。這是我在這個行業裡,學到最重要的一課。

這行飯,還能吃多久?一個老鳥的真心話

「做這行有前途嗎?」

這是我帶新人時,最常被年輕人問到的問題。他們擔心這份工作會被機器人取代,擔心這是一份沒有前景的「體力活」。

每次聽到這個問題,我都會笑著跟他們說:

「放心吧!只要人類還需要一個乾淨舒適的環境,只要全能的家事機器人還沒被發明出來,我們就永遠有飯吃!」

裝潢好未清潔的客廳+廚房空間

這不是在安慰他們,這是我做了十幾年,看透這個行業後,最真實的感受。美好的環境,需要人們不斷地去創造、去維護。房子蓋好了,需要清潔;公司開張了,需要清潔;飯店開幕了,更需要清潔。清潔的需求,是永無止盡的。

而且,這份工作有一個最大的好處,就是「實在」。

  • 成果立即可見: 你不用像做專案一樣,等好幾個月才看得到成果。你花一個下午的時間,就能把一個原本髒亂的廚房,變得閃閃發亮。那種「化腐朽為神奇」的成就感,是非常直接、非常療癒的。
  • 收入即時兌現: 大部分的居家清潔,都是當天工作、當天驗收、當天領錢。你付出的勞力,能馬上轉換成實質的收入,這對於需要穩定現金流的人來說,非常有安全感。

想入行?你需要具備這三樣東西

如果你也對這個行業有興趣,無論你是想兼差賺點外快、自己接案當老闆,還是加入一個清潔公司,我都非常歡迎。但根據我的經驗,想在這行做得好、做得久,你需要具備三樣東西:

  • 良好的品德:
  • 這是最重要的,沒有之一!清潔工作,我們常常會進出別人的私密空間,接觸到別人的財物。客戶讓你進他家門,憑的是什麼?就是「信任」。一個手腳不乾淨、喜歡道人長短的清潔人員,就算技術再好,也絕對做不久。誠實、正直,是你最基本的通行證。
  • 願意不斷學習技術:
  • 前面說了,清潔是一門專業。不同的污垢(油垢、水垢、霉斑),有不同的清潔方法;不同的材質(大理石、實木、不鏽鋼),有不同的保養訣竅。你不能永遠只會用一招「蠻力」去打天下。你要願意去上課、去請教前輩、去研究各種工具和藥劑,不斷更新你的「技術資料庫」。
  • 大量練習的耐心:
  • 所有的技術,都是練出來的。擦玻璃要怎麼擦才不會有水痕?掃廁所要從哪個順序開始才最有效率?這些都是靠一次又一次的練習,累積出來的「肌肉記憶」。沒有人天生就是清潔高手,只有願不願意彎下腰,把一件簡單的事,重複做到最好。

這不只是一份工作,更是一種修行

對我來說,清潔已經不只是一份賺錢的工作,它更像是一種「修行」。

在打掃的過程中,我學會了專注和耐心。看著髒亂的環境在我的手中變得整潔,我自己的心情也跟著被療癒了。當客戶看到乾淨的家,露出滿意的笑容時,我得到的,是比金錢更珍貴的肯定和成就感。

這個行業,沒有光鮮亮麗的外表,也沒有驚天動地的偉業。但它很實在、很穩定,而且永遠被需要。如果你也跟我一樣,喜歡這種腳踏實地的感覺,那麼,歡迎你加入我們的行列。

魔鬼藏在細節裡!專業的都這樣做

「為什麼你掃過的地板,感覺可以亮到反光?」「為什麼你擦過的水龍頭,跟新的一樣?」

這就是專業和業餘的差別。我們常說「魔鬼藏在細節裡」,清潔工作更是如此。很多時候,一個小小的步驟、一個不起眼的工具,就能決定成敗。今天,我就不藏私,分享幾個我們行內人都在用的「偷吃步」,讓你家的清潔水平,瞬間提升一個檔次!

擦玻璃用一濕一乾抹布做清潔

秘訣一:由上而下,由乾到濕

這是清潔最基本、也最重要的原則,但很多人都做錯!

  • 由上而下: 清潔的順序,一定要從高處開始,再到低處。例如,你要先擦櫃子、擦桌子,最後才掃地、拖地。為什麼?因為灰塵會往下掉啊!如果你先拖地,再擦櫃子,那櫃子上的灰塵掉下來,你的地就白拖了。
  • 由乾到濕: 在同一個區域,要先做「乾」的清潔,再做「濕」的清潔。例如,你要先用除塵紙或吸塵器把地板上的灰塵、毛髮都處理掉,然後才用濕拖把拖地。如果你直接用濕拖把下去拖,只會把灰塵和毛髮和成泥,黏在地板上,越拖越髒。

秘訣二:一條「乾」抹布,決定成敗

你是不是覺得擦玻璃、擦鏡子、擦水龍頭很難?總是留下煩人的水痕?

秘密就在於,你手上一定要有「一條完全乾燥的抹布」!

我們的標準作業流程是「兩布法」:

  • 濕布擦拭: 先用一條微濕的抹布(擰到最乾,不能滴水),把表面的髒污、水垢擦掉。
  • 乾布收尾: 立刻!馬上!用你那條神聖的乾抹布,把剛剛擦過的地方,迅速地再擦一遍,把殘留的水氣完全帶走。

只要做到這個步驟,你會發現你家的水龍頭、鏡子,從來沒有這麼亮過!這條乾抹布,就是創造「閃閃發亮」效果的關鍵。

小蘇打/檸檬/醋

【秘訣三:善用「酸鹼中和」的科學原理】

專業的清潔,不是靠蠻力,是靠科學!我們最常用的,就是「酸鹼中和」的原理。

  • 對付「鹼性」污垢,用「酸」:
  • 什麼是鹼性污垢?最常見的就是浴室裡的水垢、皂垢、尿垢。這些東西,你用一般的清潔劑去刷,會刷到手軟。
  • 這時候,就要派出「酸性」的清潔劑。最天然、最好用的,就是「檸檬酸」。去化工行或超市買一包,用熱水把它溶解後,噴在水垢上,靜置個10-20分鐘,你會發現水垢被軟化了,輕輕一刷就掉。
  • 對付「酸性」污垢,用「鹼」:
  • 什麼是酸性污垢?廚房裡的油垢、咖啡漬、茶漬,這些都屬於酸性污垢。
  • 這時候,就要用「鹼性」的清潔劑來對付它。最好用的,就是「小蘇打粉」或「過碳酸鈉」。把小蘇打粉調成膏狀,敷在油膩的瓦斯爐上,或是把油膩的濾網泡在過碳酸鈉的熱水裡,油污會像變魔術一樣,自己浮出來。

【專業清潔人員的工具箱(基礎版)】

工具/藥劑推薦理由預估價格(台幣)
檸檬酸天然酸性,專剋水垢、皂垢$50 – $100 / 包
小蘇打粉天然鹼性,去油、除臭、研磨$30 – $80 / 包
過碳酸鈉氧系漂白劑,去漬、殺菌、除霉$80 – $150 / 包
超細纖維抹布吸水力強、不掉毛絮,乾濕兩用$20 – $50 / 條
油漆刷/舊牙刷清潔窗溝、磁磚縫等細節處$0 – $30

學會這些小秘訣,你也可以像專業清潔人員一樣,用最有效率的方式,達到最完美的清潔效果。下次大掃除,試試看,你會對自己的成果感到驚訝!

當清潔員,也要懂得「保護自己」

這份工作,我們每天接觸各種灰塵、髒污、化學藥劑,如果不懂得保護自己,長期下來,對身體也是一種傷害。而且,我們保護的,不只是身體的健康,還有心理的健康,以及我們跟客戶之間的關係。

這是我多年來,用一些「慘痛教訓」換來的經驗,今天也一併分享給你,無論你是要找清潔人員,還是自己想做這行,都非常實用。

清潔人員的防護措施:手套+口罩

【身體的保護:基本三寶不可少】

  • 手套:
  • 這是最重要的!我年輕時也仗著自己皮粗肉厚,不喜歡戴手套,覺得礙手礙腳。結果就是,雙手常常乾裂、脫皮,甚至得到接觸性皮膚炎。我們的雙手,是我們最重要的生財工具,一定要好好保護。選擇合手、有點厚度的橡膠手套,是我們的基本配備。
  • 口罩:
  • 清潔過程中,會揚起很多灰塵、塵蟎,如果清掃的是久未居住的空屋,那情況更嚴重。吸入這些懸浮微粒,對呼吸道都是一種負擔。而且,有些化學清潔劑,揮發的氣體也很刺鼻。所以,戴上口罩,不只是為了衛生,更是為了保護你自己的肺。
  • 舒適的鞋子:
  • 清潔工作需要長時間站立、走動、彎腰、爬高。一雙防滑、有支撐力的好鞋,可以大大減輕你腳底和腰部的負擔,讓你工作一整天也不會累到不行。

【心理的保護:學會設定「界線」】

身體的累,睡一覺就好了。但心理的累,有時候更折磨人。

我們的工作,是「清潔」,不是「整理」或「收納」,更不是「心理諮商師」。但很多時候,客戶會分不清楚。他可能會希望你幫他把堆積如山的雜物,整理得像雜誌上一樣井然有序;或者,在打掃的過程中,不斷地跟你抱怨他的家庭、他的工作。

這時候,你就要學會溫柔而堅定地,設定你的「專業界線」。

  • 面對「整理」的要求: 你可以笑著說:「大哥/大姐,我的專長是把環境清潔乾淨。如果您需要的是物品的整理和收納,那可能需要找專業的『整理師』喔,他們在這方面比我厲害很多!」
  • 面對「情緒」: 你可以安靜地傾聽,適時地給予一些點頭和微笑,但不要過度涉入對方的家務事。在適當的時候,可以把話題拉回工作上:「嗯嗯,我了解。那您看看這個抽油煙機,我這樣清潔您還滿意嗎?」

【關係的保護:避免「損壞賠償」的糾紛】

這大概是所有清潔人員最害怕遇到的惡夢。在清潔過程中,不小心弄壞了客戶家的東西,怎麼辦?

預防勝於治療。我們在工作時,一定要做到「眼到、手到、心到」。

  • 事前溝通: 在開始工作前,我一定會請客戶把家裡貴重、易碎、或是有紀念性的物品,先收起來。我會說:「大哥/大姐,等一下我會開始大範圍的清潔,為了保護您心愛的東西,是不是可以麻煩您先把桌上那個漂亮的花瓶,還有櫃子上的那些紀念品,先收到安全的地方?」
  • 拍照存證: 對於一些本來就有刮痕、損傷的家具或地板,在清潔前,我會先用手機拍下來,並跟客戶確認。這不是不信任客戶,而是一種保護雙方的做法。(這動作通常用在新屋細清時,因為屋況新)
  • 量力而為: 如果遇到自己不熟悉、沒有把握處理的材質(例如古董家具、名貴地毯),我會選擇「不碰」。我會誠實地跟客戶說:「這個我沒有處理過,我怕把它弄壞,這個部分可能要請您找專門的廠商來保養喔。」

記住,我們是來幫忙解決問題的,不是來製造更多問題的。懂得保護自己,才能提供更專業、更長久的服務。這不只是對自己負責,更是對信任我們的客戶,一種最基本的尊重。

❓ FAQ 常見問題

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專有名詞

  • 裝潢後細清 (Post-Renovation Cleaning): 指的是房屋在裝潢工程結束後,所進行的第一次徹底清潔,需要清除施工過程中留下的粉塵、油漆、水泥塊等,專業度要求比一般居家清潔高。 點我看更多
  • 遺物整理師 (De-cluttering Specialist for the Deceased): 協助家屬整理逝者遺物的專業人員,不只整理物品,也提供心理支持與悲傷輔導。(在台灣有少數人做此服務)
  • 家事服務責任險 (Domestic Service Liability Insurance): 專為家事服務人員設計的保險,保障在服務過程中,因過失造成第三人(即雇主)的身體傷害或財物損失時的賠償責任。
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我做清潔工作超過十年,很感謝一路上遇到的前輩和夥伴,讓我從完全不懂,到後來熟悉並把它變成自己的專業技能。
這些年我做過很多不同類型的清潔:
裝潢場細清:通常是設計師的案子,也有木工師傅請我處理樣品屋。
年度大掃除:固定屋主每年一次的大型清潔。
居家清潔:日常的打掃與維護。
餐廳退租清潔:專門處理廚房油污,讓房東驗收沒問題。
幼兒園公共區域:需要更注重細節與安全。
居家水塔清潔:確保家裡用水乾淨。
這些經驗讓我發現,不是每個人都「不會打掃」,而是缺少正確的方法。
所以我想把我的經驗寫下來,分享給辛苦的主婦、或是愛乾淨卻不知道怎麼下手的你。希望透過我的分享,能讓你在做家事的時候更輕鬆、更有效率。
現在,我也開始學習把過去的實戰經驗轉換成文字,重新回到網路世界,跟更多人交流與分享。
我在2016在臉書開了一個粉專跟所有朋友分享我的成品,也提供給你參考 https://www.facebook.com/2lovehome/?locale=zh_TW

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